技术支持

一、联系我们

• 运营主体：上海万映网络科技有限公司
• 技术支持邮箱：gujia@ourshun.cn
• 官方网站：https://www.ourshun.com

请在邮件中尽量说明：使用的平台（iOS / Android / 微信小程序 / 官网）、问题现象、大致发生时间，以及相关截图（如有）。我们将在收到后 15 个工作日内予以回复。

二、常见问题

2.1 账号与登录

• 支持微信登录、手机号登录；iOS 另支持 Apple 登录。
• 首次使用微信 / Apple 登录后，可能需要绑定手机号以完成注册。
• 忘记密码：可在登录页使用「忘记密码」通过短信验证码重置。
• 无法登录或账号异常：请发送邮件至上述支持邮箱，并注明手机号或相关登录方式。

2.2 会员与内购

• iOS 会员通过 Apple App Store 内购；Android 通过 Google Play 结算（如已上架）。
• 已付款但会员未到账：请确认使用同一 Apple / Google 账号，并尝试在 App 内恢复购买；仍未解决请邮件联系我们并提供订单号或截图。
• 退订与退款须遵循对应应用商店规则办理。

2.3 商城与订单

• 可在 App / 小程序「商城」中查看订单状态、收货地址与物流信息。
• 发货、退换货等售后问题，请通过订单详情反馈，或邮件说明订单号与具体诉求。

2.4 顺顺 AI 与其他功能

• AI 回复仅供参考，不构成医疗、法律、财务等专业意见。
• 部分功能（如对话、寻 TA、下单）需登录后使用；完善特质档案可获得更贴合的建议。
• 功能异常或闪退：请告知机型、系统版本、App 版本号，便于我们排查。

三、账号注销

您可在 App「账号设置」中申请注销账号。若入口暂不可用，请发送邮件至 gujia@ourshun.cn 申请，并说明注册手机号或相关账号信息。注销后我们将按《隐私政策》停止服务并依法删除或匿名化相关个人信息（法律法规另有规定的除外）。

四、相关协议

• 隐私政策
• 更多产品说明可在 App 内「我的 → 用户手册 / 关于我们」查看。